1.1 Politique de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé une fois qu’un dépôt (ou une partie de celui-ci) aura été utilisé pour jouer sur les services fournis par Smein Hosting N.V.
1.2 Délai pour demander un remboursement
Les demandes de remboursement ne seront considérées que si elles sont soumises dans les 24 heures suivant le dépôt effectué ou dans les 30 jours si l’utilisateur fournit une déclaration sous serment attestant qu’une autre personne (ou un mineur) a accédé à son compte.
1.3 Examen des demandes de remboursement
Chaque demande sera examinée individuellement et ne pourra être acceptée que si vous avez respecté les conditions d’utilisation de Smein Hosting N.V. Smein Hosting N.V. se réserve le droit de rejeter une demande sans justification. La soumission d’une demande de remboursement ne garantit en aucun cas son approbation.
1.4 Dépôts via agrégateurs de paiement
Pour les dépôts effectués via un agrégateur de paiement, toute demande de remboursement devra être adressée directement à ce dernier.
1.5 Vérifications des paiements et remboursements
Dans un souci de prévention des fraudes, tous les paiements (y compris les transferts d’unités de jeu virtuel via Steam) et les informations relatives aux remboursements sont soumis à vérification par les employés de Smein Hosting N.V. Vous pourriez être invité à prouver la propriété de votre compte Steam.
1.6 Documents requis
Smein Hosting N.V. peut demander à l’utilisateur de fournir des documents supplémentaires, tels que :
- Passeport ou autre pièce d’identité
- Copie de la carte bancaire utilisée
- Facture de services publics
- Acte de naissance
- Affidavit (déclaration sous serment)
- Preuves de paiement ou autres confirmations
Si l’utilisateur ne soumet pas ces documents dans les 3 jours ouvrés suivant la demande de Smein Hosting N.V., ou si des doutes subsistent sur l’authenticité des documents, la demande de remboursement pourra être rejetée.
1.7 Frais de remboursement
Smein Hosting N.V. ne facturera aucun frais supplémentaires pour un remboursement, sauf si un tiers (comme une banque) est impliqué dans le processus de paiement.
1.8 Annulation de paris via Steam
Étant donné que les paris peuvent être placés instantanément via Steam, l’annulation d’un pari est extrêmement difficile. En cas de tentative d’annulation trop tardive, les gains ou paris ne pourront pas être remboursés.
1.9 Erreur Steam
Si un pari est annulé via Steam mais qu’il est tout de même joué, cela signifie que l’annulation a été effectuée trop tard. La confirmation de l’annulation peut résulter d’une erreur de Steam, mais le remboursement ne pourra pas être effectué.
1.10 Confirmation des paris via Steam Guard
Gamdom Casino accepte que les paris confirmés via Steam Guard Mobile Authenticator. Toute situation où un pari est joué sans confirmation ou par erreur est impossible.
1.11 Annulation accidentelle de gains
Si l’utilisateur annule accidentellement un gain, il peut demander un remboursement en contactant notre service client. Toutefois, nous n’effectuons aucun transfert de gains vers le compte d’un autre utilisateur.
1.12 Commission sur les gains
La commission sur un gain, qui peut inclure un skin retenu, ne peut être remboursée ou échangée contre d’autres objets.
1.13 Demande de remboursement partiel
Si la commission de service est supérieure à ce qui est indiqué, l’utilisateur peut demander un remboursement partiel en contactant notre support technique.
1.14 Vérification d’identité avant remboursement
Smein Hosting N.V. se réserve le droit de retenir tout remboursement ou transaction renversée jusqu’à ce que l’identité de l’utilisateur soit vérifiée. Si l’utilisateur ne fournit pas une identification notariée ou certifiée dans les 5 jours suivant la demande, le remboursement sera annulé, et le compte sera fermé.
1.15 Activité frauduleuse
Les utilisateurs s’engagent à ne pas participer à des activités frauduleuses. En cas de détection de telles activités, les gains associés seront annulés.
1.16 Retraits
Les utilisateurs peuvent retirer leurs gains directement vers leur compte bancaire, leur portefeuille électronique (QIWI, Webmoney, Yandex) ou leur portefeuille Bitcoin.
1.17 Mise à jour de la politique de remboursement
Cette politique a été mise à jour le 18 octobre 2019.
